Ayuda y preguntas frecuentes

¿Cómo completar o modificar mi perfil?

Ve a la sección "Mi página" y haz clic en el enlace de edición para completar las diferentes secciones de tu perfil. Para volver a ver tu perfil, haz clic en el enlace "Vista del perfil" disponible en la parte superior derecha de cada sección del perfil.

¿Cómo agregar fotos a mi perfil?

Ve a la sección "Mi página" y haz clic en tu foto principal o en los iconos de modificación de fotos. A continuación, podrás seleccionar una foto para agregar a tu perfil. Haz lo mismo para tu foto de portada y fotos de galería. También puedes acceder a todas tus fotos haciendo clic en la pestaña "Fotos" de tu página de perfil.

¿Cómo borrar una foto de mi perfil?

Para borrar una de tus fotos, simplemente haz clic en ella y verás la opción "Eliminar".

No puedo cargar mi foto

Los formatos aceptados son JPG, GIF y PNG y el peso máximo es de 5 MB. Si tu foto supera el peso permitido, intenta reducirla utilizando un software de edición de imágenes. Si aún no puedes cargar tu foto, puedes enviarla por correo electrónico (contacto@ilovia-latam.com) y la agregaremos a tu perfil. No olvides indicarnos la dirección de correo electrónico relacionada con tu perfil en iloviaLatam e indicarnos dónde deseas que cargemos tus fotos (perfil, portada o galería).

¿Cómo funciona el Love-Test?

El Love-Test contiene una serie de preguntas que permiten saber más sobre tu personalidad y tu visión de la vida. Luego, tus respuestas se comparan con las respuestas del miembro de tu elección según la cantidad de preguntas respondidas. Cuantas más respuestas idénticas tengas con un miembro, mayor será tu nivel de compatibilidad. Hay dos niveles de compatibilidad: el "Perfect Match" que compara las respuestas idénticas y el "Trend Match" que compara las respuestas cercanas. Para acceder a los resultados del Love-Test, haz clic en "Ver los resultados" en el bloque del Love-Test disponible en cada perfil.

¿Por qué mi foto o perfil aún no están validados?

Validamos manualmente las fotos y los nuevos registros. Nos esforzamos por validarlos en menos de 24 horas, pero puede suceder excepcionalmente que tardemos un poco más... ten un poquito de paciencia, volvemos lo antes posible;)

¿Por qué mi foto fue rechazada?

Para la imagen principal del perfil, solo se permiten las fotos en las que apareces solo/a. No se permiten fotos de grupos, paisajes, objetos, etc. Este tipo de fotos están permitidas para la foto de portada y galería.

¿Cómo cambiar los datos de mi perfil?

Para modificar los datos personales de tu perfil (dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, código postal ...), ve a la sección "Mi cuenta / Mis datos". Con smartphone o tableta, despliega el menú secundario para acceder a la sección "Mis datos" haciendo clic en la pestaña con una flecha que aparece a la izquierda de la pantalla.".

¿Cómo cambiar mi contraseña?

Para cambiar tu contraseña, ve a la sección "Mi cuenta / Contraseña". Con smartphone o tableta, despliega el menú secundario para acceder a la sección "Contraseña" haciendo clic en la pestaña con una flecha que aparece a la izquierda de la pantalla.

Olvidé mi contraseña

Para restablecer tu contraseña, haz clic en "Contraseña olvidada" debajo del botón de inicio de sesión. Recibirás por correo electrónico un enlace para cambiar tu contraseña. El enlace de restablecimiento solo es válido 1 hora, así que asegúrate de hacer clic en él rápidamente después de recibirlo. Si tu enlace de restablecimiento ha caducado, solicita recibir uno nuevo.

¿Cómo cambiar mi nombre de usuario?

Para cambiar tu nombre de usuario, puedes escribirnos a contacto@ilovia-latam.com e indicarnos el nuevo nombre de usuario que deseas. Si el nuevo apodo está disponible, haremos el cambio y te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Los apodos deben contener un máximo de 16 caracteres alfanuméricos.

¿Cómo elegir los emails que quiero recibir?

Puedes cambiar tus preferencias de notificación por correo electrónico desde la sección "Mi cuenta / Notificaciones email". Con smartphone o tableta, despliega el menú secundario para acceder a la sección "Notificaciones email" haciendo clic en la pestaña con una flecha que aparece a la izquierda de la pantalla.

¿Por qué los emails se borran en los mensajes?

Por razones de seguridad, te recomendamos no transmitir tus datos personales a alguien que acabas de conocer en línea. Por esta razón, las direcciones de correo electrónico se detectan y eliminan automáticamente en los mensajes. Te recomendamos aprovechar la mensajería que tienes a tu disposición en iloviaLatam para llegar a conocer la persona y concertar una cita. Luego podrás intercambiar tus datos durante esta cita si lo deseas.

¿Cómo borrar mis datos personales de iloviaLatam?

Al cancelar tu perfil, tus datos personales se eliminan automáticamente. Si deseas volver a registrarte un día, deberás completar el formulario de registro nuevamente en la página de inicio de iloviaLatam.

¿Quién puede ver mis fotos?

Solo los miembros registrados en iloviaLatam pueden ver tus fotos. Tus fotos nunca se mostrarán fuera del área de miembros de iloviaLatam, ni en la página de inicio ni en ningún otro sitio web.

¿Cómo detectar un perfil fraudulento?

Al igual que todas las redes sociales y sitios de citas, nos enfrentamos a intentos de intrusión de perfiles fraudulentos que practican lo que se denomina la "estafa sentimental". Estos son perfiles que parecen más que perfectos a primera vista (un poco demasiado para ser verdad) y que te seducen en un tiempo récord con el único propósito de extraerte dinero.

Hacemos todo lo posible para evitar la presencia de estos perfiles fraudulentos en el sitio mediante la validación manual de cada registro, pero a veces son difíciles de identificar al principio, por lo que la ayuda de nuestros miembros es valiosa y actuamos inmediatamente tan pronto como se nos reporta un perfil.

En cualquier caso, te recomendamos que nunca envías tus datos de contacto a una persona que acabas de conocer en Internet, por este motivo las direcciones de correo electrónico se detectan y eliminan automáticamente en los mensajes. Te recomendamos que organices rápidamente una cita usando la mensajería de iloviaLatam y luego intercambies tu información de contacto durante esta cita si lo deseas. Además, hay poca probabilidad de que un perfil fraudulento se presente a una cita real ...

Pero de manera general, los mensajes que parecen demasiado buenos para ser verdaderos desde los primeros intercambios, la transmisión inmediata de un correo electrónico privado para comunicarse fuera de la plataforma, la repentina aparición de un problema en el extranjero que requiere tu apoyo y ayuda financiera, fotos de hombres o mujeres perfectos (que obviamente son usurpados), son señales de advertencia de un posible fraude que debes tomar en cuenta.

No se trata de estar alarmado o de ver el mal en todas partes, sino de permanecer alerta y escuchar tu instinto. En cualquier caso, si tienes alguna duda sobre un miembro registrado en iloviaLatam, te invitamos a usar la función "Reportar a moderación" disponible en cada perfil.